Politique de confidentialité

La présente Déclaration de Confidentialité explique les raisons pour lesquelles Cretan Medicare Medical S.A. collecte vos données personnelles et médicales, les modalités selon lesquelles ces données sont utilisées, ainsi que vos droits conformément au Règlement Général sur la Protection des Données EU2016/679.

Comment nous utilisons vos informations

Lorsque vous vous présentez dans notre Centre Médical en tant que patient, vous êtes enregistré dans notre système d’information et votre dossier médical personnel est ouvert.

Votre enregistrement comprend des données personnelles et financières telles que : nom et prénom, adresse, numéros de téléphone de contact, date de naissance, courrier électronique (e-mail), AMKA, nom et numéro de chambre de l’hôtel dans lequel vous séjournez, transactions financières (données de facturation des services, données de paiement), etc.

Votre enregistrement contient également des données relatives à votre santé telles que : nom du ou des médecins qui vous ont examiné, antécédents médicaux, date de l’examen, résultats des examens cliniques et de laboratoire ainsi que des échographies, rendez-vous, informations relatives à votre admission dans des hôpitaux et/ou des centres médicaux privés, etc.

Votre consentement au traitement de vos données personnelles constitue la base légale de leur traitement conformément à l’article 6, paragraphe 1, du RGPD.

Pourquoi nous collectons vos données personnelles

Afin que le médecin de Cretan Medicare Medical S.A. puisse vous fournir les meilleurs soins et traitements possibles.
Pour le suivi de votre état de santé.
Pour partager des informations concernant le traitement dont vous avez besoin avec le personnel d’un autre service et/ou d’un autre organisme de santé en Grèce ou dans l’Union européenne.
Pour la formation et l’éducation de notre personnel médical.
Pour enquêter sur des incidents et les résoudre.

Il est important que vous informiez notre Centre Médical de toute modification de vos données personnelles.

Remarque : L’exactitude et la véracité des données que vous déclarez relèvent de la responsabilité du patient lui-même. Vos données personnelles ne sont pas utilisées à d’autres fins que celles décrites dans la présente Déclaration de Confidentialité, sauf si nous obtenons préalablement votre consentement ou si cela est requis ou autorisé par la loi.

Comment les données sont enregistrées

Vos données personnelles et médicales sont enregistrées sous forme papier et électronique dans les systèmes d’information maintenus par notre Centre Médical. Les systèmes d’information permettent l’enregistrement direct, la collecte, le traitement, la récupération, le stockage du dossier médical ainsi que l’analyse des informations médicales.

Collecte et traitement de vos données personnelles sur notre site internet

Lorsque vous visitez notre site internet, nous collectons et stockons automatiquement des informations anonymisées telles que :

Adresse IP,
Identifiant de l’appareil,
Type de navigateur,
Système d’exploitation,
Identifiants de l’appareil mobile,
État ou pays à partir duquel vous accédez à notre site internet,
Pages web spécifiques que vous avez visitées,
Date et heure de la visite,
Sites web visités immédiatement avant et après la visite de notre site internet,
Nombre de liens et liens spécifiques sur lesquels vous cliquez sur notre site internet,
Fonctions que vous utilisez sur notre site internet,
Données que vous consultez ou téléchargez depuis notre site internet.

Nous pouvons également utiliser des cookies afin de stocker des informations sur votre ordinateur ou votre appareil mobile afin d’améliorer votre expérience sur notre site internet.

Les cookies sont de petits fichiers texte qui vous permettent de naviguer efficacement entre les pages de notre site internet, nous aident à évaluer si notre site fonctionne efficacement et améliorent généralement votre expérience de navigation. Les cookies peuvent également contribuer à garantir que la publicité que vous voyez sur Internet est plus pertinente pour vous.

De manière générale, nos cookies peuvent remplir les fonctions suivantes

Cookies essentiels : Certains cookies sont indispensables au fonctionnement de notre site internet. Sans eux, vous ne pourrez pas naviguer sur notre site internet ni utiliser certaines de ses fonctionnalités. Les cookies essentiels permettent une transition fluide d’une page à l’autre du site internet et sont absolument nécessaires à son fonctionnement.

Cookies fonctionnels : Nous n’utilisons pas de cookies fonctionnels et ne pouvons donc pas mémoriser les préférences et choix que vous avez demandés lors de vos visites précédentes sur notre site internet.

Cookies de performance : Nous utilisons des cookies de performance afin d’analyser la manière dont nos visiteurs utilisent notre site internet et de surveiller ses performances. Cela nous permet de fournir une expérience de haute qualité. Ces cookies ne collectent pas d’informations permettant d’identifier un visiteur. Toutes les informations collectées sont agrégées et donc anonymes et sont utilisées uniquement pour améliorer le fonctionnement de notre site internet.

Cookies publicitaires : Nous n’utilisons pas de cookies publicitaires sur notre site internet.

Cookies

Cookies de tiers : Les cookies tiers sont déposés par une organisation différente de la nôtre. Notre site internet peut contenir du contenu intégré, par exemple provenant de Facebook ou de YouTube, qui nous est fourni par l’intermédiaire d’un réseau de partenaires publicitaires. Ces sites internet peuvent déposer leurs propres cookies que nous ne pouvons pas contrôler.

Si vous souhaitez activer ou désactiver l’utilisation des cookies à partir des paramètres de votre navigateur, veuillez consulter les instructions correspondantes selon le navigateur que vous utilisez.

Nous utilisons ces données afin de rendre notre site internet aussi convivial que possible et également pour protéger nos systèmes informatiques contre les attaques et autres activités illégales.

Confidentialité de vos informations

Tous les employés de Cretan Medicare Medical S.A. ainsi que les médecins externes ont l’obligation légale de maintenir le plus haut niveau possible de confidentialité conformément aux directives et à la politique de notre Centre Médical. Tous les membres de notre personnel ont reçu des instructions claires et une formation spécialisée concernant le traitement des informations et données médicales et personnelles confidentielles.

Cretan Medicare Medical S.A. prend des mesures de sécurité préventives afin d’assurer la protection des données sous notre contrôle contre toute intervention, perte, destruction, accès par des personnes non autorisées ou divulgation non autorisée. Nos mesures de sécurité sont continuellement améliorées conformément à l’évolution technologique.

Les systèmes informatiques et les réseaux de Cretan Medicare Medical S.A. ont été conçus de manière à garantir la disponibilité et l’intégrité des données que vous nous avez fournies et nous avons pris toutes les mesures techniques nécessaires à leur protection. Vos informations sont stockées et utilisées avec le plus grand soin et dans la plus stricte confidentialité.

Communication de vos informations sans votre consentement

Afin de nous assurer que vous recevez les soins et traitements dont vous avez besoin, nous pouvons partager des informations pertinentes vous concernant avec d’autres organismes (voir ci-dessous), soit par correspondance écrite, soit par transfert sécurisé des données au moyen de systèmes informatiques.

Les organismes et/ou personnes physiques auxquels des informations peuvent être communiquées sont les suivants :

Les hôpitaux ou centres de santé privés,
Votre médecin personnel et/ou d’autres médecins de différentes spécialités,
Les infirmiers, brancardiers et thérapeutes,
Les autorités judiciaires et les procureurs,
Les sociétés de recouvrement de créances.

Les informations que nous recevons de votre part sont importantes. Nous n’exploiterons ni ne transmettrons vos informations à des tiers extérieurs à notre Centre Médical sans votre consentement. Si nous ne sommes pas en mesure de vous contacter afin d’obtenir votre consentement mais qu’il existe un besoin urgent de transférer des informations à des tiers, nous ne transmettrons que les données dont nous pouvons démontrer qu’elles sont dans l’intérêt de votre santé et nécessaires pour garantir que vous recevez les meilleurs soins et traitements possibles.

Les informations transmises sont utilisées uniquement par des personnes autorisées, dans le strict respect de la confidentialité et uniquement aux fins spécifiques pour lesquelles elles ont été demandées.

Nous vous informerons afin de nous assurer que vous acceptez la communication de vos informations, mais il existe des situations dans lesquelles nous pouvons être amenés à communiquer vos données sans votre consentement. Cela ne se produira que lorsque nous y sommes légalement obligés ou lorsque la loi nous impose d’agir de cette manière afin de vous protéger ou de protéger d’autres personnes.

Ces situations comprennent

Lorsqu’il existe un risque de préjudice ou de maltraitance à votre encontre par d’autres personnes.
Lorsqu’un crime grave, tel qu’une agression, fait l’objet d’une enquête ou lorsqu’un tel événement pourrait être empêché.
Pour le contrôle des maladies infectieuses telles que la méningite, la tuberculose (TB) ou la rougeole.
À la suite d’une ordonnance du procureur ou d’une décision judiciaire.

S’il est jugé nécessaire de nous conformer à nos obligations légales ou réglementaires, de résoudre des litiges ou de faire respecter les conditions générales d’utilisation, nous pouvons conserver certaines de vos données, selon les besoins, même lorsqu’il n’est plus nécessaire de vous fournir des services.

Durée de conservation de vos données personnelles

Afin de garantir les meilleurs soins et services possibles, vos données personnelles sont stockées et demeurent dans nos systèmes d’information jusqu’à ce que leur suppression définitive et irrévocable soit demandée par vous ou jusqu’à l’expiration de la période obligatoire de conservation des dossiers.

Plus précisément:

Vos analyses microbiologiques et actes médicaux sont conservés dans nos archives pendant 30 ans.
Vos radiographies sont conservées dans nos archives pendant 1 an.
Vos examens d’imagerie/échographies sont conservés dans nos archives pendant 10 ans.

Coordonnées du responsable de la protection des données personnelles

Cretan Medicare Medical S.A. a construit à l’échelle internationale l’image d’une société médicale fiable et sérieuse qui continue d’investir sur le long terme dans une gestion humaine et conviviale de ses patients. La protection des données personnelles des patients constitue une préoccupation fondamentale pour nous.

Pour obtenir davantage d’informations ou pour soumettre des suggestions, objections ou réclamations concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter le Délégué à la Protection des Données (DPO) de Cretan Medicare Medical S.A. En outre, vous pouvez vous adresser à notre Délégué à la Protection des Données si vous souhaitez exercer votre droit d’accès à vos données personnelles. Si des informations erronées sont enregistrées — malgré nos efforts pour maintenir des données exactes et à jour — nous les corrigerons à votre demande.

Coordonnées du Délégué à la Protection des Données

M. Markus Kichler
e-Mail: dpo@cretanmedicare.gr
Adresse : À l’attention du Délégué à la Protection des Données (DPO)
Cretan Medicare Medical S.A.
19, El. Venizelou, C.P. 70014, Hersonissos, Crète, Grèce

Toutes les demandes doivent être soumises par écrit. Conformément à la législation en vigueur, une réponse doit être fournie dans un délai de trente (30) jours.

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Déclaration de Confidentialité à tout moment, pour quelque raison que ce soit, en publiant les révisions sur ce site internet ou dans des applications. Ces modifications prendront effet dès leur publication mais ne s’appliqueront pas rétroactivement.

Informations complémentaires, vos droits et accès à vos données

À ce stade, nous souhaitons vous informer de vos droits :

Vous avez le droit, à tout moment, de retirer le consentement déjà accordé concernant le traitement de vos données personnelles.
Vous avez le droit de demander une copie de vos données personnelles et des dossiers que nous conservons dans nos systèmes d’information. Après évaluation de votre demande, une copie de votre dossier vous sera remise.

Conformément à la législation en vigueur, des frais administratifs modestes (frais de traitement) peuvent vous être facturés afin de couvrir le coût de fourniture des informations demandées.

Vous avez le droit, à tout moment, de demander la suppression définitive et irrévocable de vos données personnelles et des dossiers que nous conservons dans nos systèmes.
Vous avez le droit, à tout moment, de demander la rectification des données personnelles que nous conservons dans nos systèmes.
Vous avez le droit de demander la limitation, lorsque cela est possible, du traitement de vos données personnelles conservées dans nos systèmes.
Vous avez le droit de demander la portabilité de vos données personnelles conservées dans nos systèmes vers un autre organisme.
Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles conservées dans nos systèmes, lorsque cela est possible.
Vous avez le droit, à tout moment, d’introduire une réclamation auprès de l’Autorité hellénique de protection des données à caractère personnel, Kifisias 1-3, C.P. 115 23, Athènes. Téléphone : 0030 210-6475600, e-mail : complaints@dpa.gr